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Preguntas frecuentes (FAQ)


Fotos

1. ¿Cómo puedo cargar mis fotos?
2. ¿Por qué no se han publicado mis fotos?
3. ¿Qué restricciones se aplican a los contenidos de las fotos?

Seguridad y abusos

4. ¿Cómo puedo denunciar la presencia de contenidos o comportamientos inapropiados, o de usuarios menores de edad?
5. ¿Qué puedo hacer si algún miembro de MocoSpace está acosándome?
6. Estoy recibiendo correo no deseado en mi buzón de entrada.
7. ¿Cómo puedo denunciar una infracción del copyright?

Iniciar sesión y Perfiles

8. ¿Cómo puedo configurar el fondo y color de mi perfil?
9. No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
10. Olvidé mi contraseña.
11. ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales y mi configuración?
12. ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
13. ¿Cómo puedo cambiar los idiomas?

Oro de MocoSpace

14. ¿Qué es el oro de MocoSpace?
15. ¿Cómo puedo cancelar u obtener un reembolso de la compra de oro de MocoSpace que acabo de realizar?
16. ¿El oro de MocoSpace caduca?
17. ¿Cómo puedo ver mi saldo actual de oro de MocoSpace? ¿Cuánto oro de MocoSpace me queda?
18. ¿Puedo transferir oro de MocoSpace de una cuenta de MocoSpace a otra?
19. Compré oro de MocoSpace y no lo recibí. ¿Qué puedo hacer?
20. ¿Qué son estas ofertas especiales para ganar oro de MocoSpace gratis?

Créditos

21. ¿Que son Créditos?
22. ¿Como puedo ganar Créditos?
23. ¿Qué puedo hacer con los Créditos?
24. ¿Porqué he recibido un bono?

Otras preguntas

25. ¿Cómo puedo notificar un error?
26. ¿Se pueden utilizar íconos?
27. ¿Cómo puedo evitar que otros miembros me califiquen?
28. ¿Cómo puedo cambiar mi relación con otro miembro?
29. ¿Puedo quitar mi historial de relaciones?
30. ¿Hay que pagar por utilizar MocoSpace en el celular?
31. ¿Cómo se utiliza el correo electrónico en MocoSpace?
32. ¿Cómo puedo hacer que más gente visite mi perfil?

1. ¿Cómo puedo cargar mis fotos?
Puedes cargar tus fotos a través del enlace Añadir fotos que aparece en tu página de fotos de MocoSpace, o directamente desde tu teléfono, enviando un mensaje con tu foto a [Tú código de carga]@mocospace.com (por ejemplo 8729832@mocospace.com). Encontrarás tu código de carga personal en tu página de inicio. ¡No se lo digas a nadie!

Las fotos deben tener un tamaño inferior a 2 MB, deben tener el formato GIF, JPG o PNG y no pueden contener lenguaje obsceno, personas desnudas, contenido violento ni ofensivo ni material protegido con copyright. Si envías el mensaje con un asunto, este se utilizará como pie de foto.

Las fotos se deben aprobar primero para que estén disponibles. Esto suele tardar tan sólo unos minutos. Si no consigues cargar tus fotos, envíanos el modelo de celular, el operador y una descripción de todos los mensajes de error.
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2. ¿Por qué no se han publicado mis fotos?
Unos minutos después de enviarlas, tus fotos deberían aparecer publicadas en MocoSpace. Recibirás un mensaje de confirmación en tu buzón de entrada una vez recibidas las fotos. Si no aparecen publicadas después de unas horas, comunícate con nosotros a través de support@mocospace.com y envíanos todos los mensajes de error que hayas recibido.
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3. ¿Qué restricciones se aplican a los contenidos de las fotos?
Las fotos no pueden contener lenguaje o gestos obscenos, personas desnudas, drogas, armas, enlaces a otros sitios Web, insultos o expresiones de odio de ningún tipo. Tampoco se permite el uso de material protegido por copyright. Las cuentas se podrán eliminar por incumplimiento repetido o flagrante de esta condición. En beneficio de todos, por favor respeta estas normas. Encontrarás más información en nuestros Términos y condiciones del servicio.
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4. Cómo puedo denunciar la presencia de contenidos o comportamientos inapropiados, o de usuarios menores de edad?
Puedes denunciar la presencia de cualquier tipo de contenido o comportamiento inadecuado, o de usuarios menores de edad, enviando un correo a support@mocospace.com con los datos del perfil o contenido en cuestión, así como los detalles de la infracción.
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5. ¿Qué puedo hacer si algún usuario de MocoSpace está acosándome?
Desgraciadamente, en todas las Webs hay algún indeseable. Lo mejor que puedes hacer es simplemente ignorarlos, y en la mayoría de los casos te dejarán en paz. Puedes añadir a los usuarios que incumplan las normas a tu lista de usuarios bloqueados. Para ello, haz clic en el enlace Bloquear que aparece en tu página de perfil. Además, puedes configurar la privacidad de tu perfil en Configuración de privacidad. En las salas de chat, puedes utilizar la función Ignorar que aparece en Opciones. Si aún así tienes problemas, puedes denunciar a dicho usuario mediante el enlace Denunciar que aparece en su página de perfil, comunicarte con nosotros o enviar un correo electrónico a support@mocospace.com indicando el nombre de usuario y los datos del perfil. Ten en cuenta que las denuncias falsas pueden tener como consecuencia el cierre de la cuenta.

Desgraciadamente, es imposible impedir que la gente publique información en este o en otros sitios Web, salas de chat, mensajes instantáneos, etc. En MocoSpace, hacemos todo lo posible por que se cumplan nuestros Términos y condiciones del servicio. Llegado el caso, borraremos la información de las entradas o cancelaremos las cuentas cuando sea necesario. Te recomendamos además que leas y apliques nuestros consejos y sugerencias de seguridad.
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6. Estoy recibiendo correo no deseado en mi buzón de entrada.
Lamentamos oírlo. Trabajamos continuamente para mejorar nuestros filtros de correo no deseado y esperamos que pronto mejore la situación.
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7. ¿Cómo puedo denunciar una infracción del copyright?
Si crees que alguien ha copiado y publicado en MocoSpace tu trabajo infringiendo el copyright, envía a nuestro representante de copyright la siguiente información: (i) una firma electrónica o física de la persona habilitada para actuar en nombre del propietario de los derechos de copyright; (ii) una descripción del trabajo, cuyo copyright supuestamente se ha infringido; (iii) una descripción de la ubicación en MocoSpace del material cuya infracción denuncias; (iv) tu dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico; (v) una declaración firmada según la cual crees de buena fe que el uso de dicho material no ha sido autorizado por el propietario del copyright, por su representante o por la ley; (vi) una declaración jurada, bajo pena de perjurio, de que la información contenida en tu notificación es precisa y de que eres el propietario del copyright o estás habilitado para actuar en representación del mismo. Para denunciar cualquier infracción del copyright, puedes contactar con el responsable de copyright de MocoSpace de alguna de las siguientes formas: Designated Copyright Agent, JNJ Mobile Inc, 186 South Street Boston, MA 02111 ; Fax: +1 (617) 542-1633; Attn: Designated Copyright Agent; y a través del correo electrónico: copyrightagent@corp.mocospace.com.
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8. Cómo puedo configurar el fondo y color de mi perfil?
Para personalizar el fondo de tu perfil, selecciona una foto de tu álbum y haz clic en el enlace Establecer como fondo. Puedes personalizar igualmente el fondo y color del texto de tu perfil en la página Edición y configuración, donde también puedes eliminar el fondo seleccionado. ¿Te gusta el fondo de algún otro miembro? Haz clic en el enlace Copiar fondo que aparece en la página de su perfil.
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9. No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Si tienes problemas para iniciar una sesión, en primer lugar, comprueba que estás especificando el nombre de usuario y contraseña correctamente. Si aún así no consigues entrar, borra las cookies y la caché de tu navegador e intenta iniciar una sesión de nuevo. Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, busca el perfil en MocoSpace para comprobar que aún existe. Si no encuentras tu perfil, es posible que haya sido borrado por haber infringido nuestros Términos y condiciones del servicio.
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10. Olvidé mi contraseña.
Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? que aparece en la página Inicio de sesión. Te enviaremos un correo con tu contraseña a la dirección de correo electrónico que figure en tu cuenta. Si no figura ninguna dirección de correo electrónico válida en tu cuenta, desgraciadamente no podremos enviarte tu contraseña.
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11. Cómo puedo cambiar mis datos personales y mi configuración?
Para modificar tu perfil, haz clic en Editar perfil de tu página de inicio. Para modificar la configuración de tu cuenta (por ejemplo, las opciones de notificación y privacidad), ve a Configuración de la cuenta de tu página de inicio.
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12. ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Lamentamos que quieras eliminar tu cuenta. Si quieres eliminarla de manera definitiva, haz clic en el enlace Cancelar cuenta que aparece en Configuración de la cuenta de la página Edición y configuración de tu perfil.
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13. ¿Cómo puedo cambiar los idiomas?
Si quiere cambiar de Inglés a Español, busque el Español, en la parte inferior de la página principal de MocoSpace, o la página de inicio. Una vez que hagas clic en él, el sitio aparecerá siempre en Español hasta que la cambie de nuevo - incluso sus proximas sesiónes. Haga Clic aquí para Español.

Si desea cambiar de nuevo a Inglés, busque el MocoSpace Inglés en la parte inferior de cada página. Una vez que hagas clic en él, el sitio va aparecer en Inglés hasta que lo cambie de vuelta. Haga Clic aquí para MocoSpace Inglés.
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14. ¿Qué es el oro de MocoSpace?
El oro de MocoSpace es la moneda virtual utilizada para comprar funciones Premium en MocoSpace. Puedes comprar oro de MocoSpace con la tarjeta de crédito, PayPal o el celular, o bien ganarlo completando ofertas. El oro de MocoSpace no es dinero real y no tiene ningún valor monetario; es como los boletos o vales que puedes comprar en una feria o carnaval.
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15. ¿Cómo puedo cancelar u obtener un reembolso de la compra de oro de MocoSpace que acabo de realizar?
Compras de Oro son finales. No se permiten devoluciones ni intercambios. MocoSpace Oro no tiene fecha de vencimiento - se puede ahorrar para compras en el futuro.
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16. ¿El oro de MocoSpace caduca?
El oro de MocoSpace no caduca, sino que se puede guardar para realizar compras futuras. Todo el oro que compres se conservará en un saldo asociado con tu cuenta de MocoSpace. Recuerda que, para proteger tu saldo de oro, es importante que protejas tu cuenta de MocoSpace.
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17. ¿Cómo puedo ver mi saldo actual de oro de MocoSpace? ¿Cuánto oro de MocoSpace me queda?
Para ver tu saldo de oro actual, visita la página Mi oro de MocoSpace en Configuración de la cuenta. Puedes añadir oro a tu saldo comprándolo en uno de nuestros proveedores de pago.
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18. ¿Puedo transferir oro de MocoSpace de una cuenta de MocoSpace a otra?
El oro está vinculado a la cuenta de MocoSpace que se utiliza para comprarlo y no se puede transferir de una cuenta de MocoSpace a otra.
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19. Compré oro de MocoSpace y no lo recibí. ¿Qué puedo hacer?
El procesamiento de los pagos puede demorar varios minutos, por lo que te agradecemos tu paciencia. Si no recibes el oro tras completar un pago o una oferta en el sitio Web de MocoSpace, haz clic en el enlace de oro perdido o estado de la oferta situado en la parte superior derecha de la página de pago.
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20. ¿Qué son estas ofertas especiales para ganar oro de MocoSpace gratis?
Además de comprar oro en la página de compra también puedes participar en una oferta especial para ganar oro en nuestro sitio Web patrocinado por un anunciante de MocoSpace. Puedes participar en una encuesta o un cuestionario, inscribirte a una oferta de prueba especial o ver un anuncio para ganar oro gratis. Cada oferta es para una cantidad de oro distinta. Puedes participar en varias ofertas. Ten en cuenta que si participas en una oferta, puede que debas proporcionar información personal como tu nombre o dirección de correo electrónico. Toda la información personal que proporciones estará disponible para los anunciantes, por lo que sólo debes proporcionar la información que desees compartir con empresas distintas de MocoSpace.

Si no deseas participar en una oferta, puedes comprar oro directamente a uno de nuestros proveedores de pago en la página de compra de oro. Las ofertas especiales para conseguir oro sólo están disponibles en el sitio Web de MocoSpace. Si tienes problemas con las ofertas especiales o no recibes el oro, haz clic en el botón de oro perdido o en el enlace de estado de la oferta situado en la parte superior derecha de la página de ofertas. La ayuda relativa a las ofertas para conseguir oro es gestionada por nuestros socios de pago, no por el servicio de asistencia al cliente de MocoSpace.
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21. ¿Que son Créditos?
Los Créditos son para presumir. Gánalos jugando, subiendo de nivel, y alcanzando el nivel mas alto en el Tablero de Clasificación.
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22. ¿Como puedo ganar Créditos?
Gana Créditos realizando ciertas actividades relacionadas con juegos. Prueba nuevos juegos, juega bien y sé recompensado.
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23. ¿Qué puedo hacer con los Créditos?
Muy pronto tendremos noticias sobre lo que puedes hacer con tus Créditos, pero primero tienes que ganar algunos. Comienza jugando!
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24. ¿Porqué he recibido un bono?
Obtén bonos por cada día consecutivo que juegues en MocoSpace por un máximo de 5 días.
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25. ¿Cómo puedo notificar un error?
Comunícate con nosotros a través del correo electrónico support@mocospace.com e indícanos cualquier error que hayas encontrado en el sitio, así como el sistema operativo y la versión del navegador Web que utilizas, la fecha del error, el error concreto y los mensajes de error recibidos. Con esa información, normalmente podemos solucionar rápidamente casi cualquier problema.
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26. ¿Se pueden utilizar íconos?
Consulta la lista de íconos.
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27. ¿Cómo puedo evitar que otros miembros me califiquen?
Si eliminas la foto de tu perfil, desactivarás la opción de calificación.
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28. ¿Cómo puedo cambiar mi relación con otro miembro?
En primer lugar, uno de los dos miembros de la relación debe hacer clic en el enlace Romper, situado junto a tu estado civil. A continuación, puedes proponer una nueva relación, yendo al perfil del usuario con el que quieres iniciar una relación y haciendo clic en Realizar una propuesta. Una vez que esa persona haya aceptado, tu estado civil cambiará.
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29. ¿Puedo borrar mi historial de relaciones?
Yes, this feature can be accessed on the premium page.
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30. ¿Hay que pagar por utilizar MocoSpace en el celular?
Si bien no cobramos por utilizar MocoSpace, es posible que la operadora móvil sí cobre por el envío de mensajes de texto o el uso de Internet en el móvil.
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31. ¿Cómo se utiliza el correo electrónico en MocoSpace?
Tu cuenta MocoSpace incluye una cuenta de correo electrónica totalmente gratuita. Tu dirección de correo electrónico es tunombredeusuario@mocospace.com. Para enviar mensajes, ve a Mensajes, donde puedes leer los mensajes de tu buzón de entrada y enviar los tuyos propios. Ten en cuenta que el correo electrónico de MocoSpace no admite el envío de fotografías o archivos adjuntos de ningún tipo.
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32. ¿Cómo puedo hacer que más gente visite mi perfil?
Para conseguir más visitas a tu perfil, sigue estos consejos:

1. Participa al máximo en el sitio. Charla con otros miembros en las salas de chat, publica entradas en los foros, envía solicitudes de amistad, etc. Este es un medio infalible para aumentar el interés por tu perfil.

2. Si utilizas otros sitios del estilo de MySpace o tienes un blog, añade enlaces a tu perfil en MocoSpace

3. ¡Haz tu perfil más interesante! Carga tu foto, personaliza el fondo y los colores e incluye todo tipo de información real que te haga especial.
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